Chính sách quyền riêng tư
Chính sách này giải thích Cuồng Mua (website cuongmua.com và Fanpage Facebook "Cuồng Mua") thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin của khách hàng như thế nào khi khách trò chuyện với shop qua khung chat trên website hoặc qua Messenger. Việc mua hàng và tài khoản trên website áp dụng thêm Chính sách bảo mật.
1. Trợ lý trả lời tự động
Để trả lời khách nhanh cả ngoài giờ làm việc, Cuồng Mua dùng một trợ lý trả lời tự động có sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Trợ lý tư vấn sản phẩm, giá, tồn kho, chính sách và có thể ghi đơn hàng khi khách đồng ý. Khi cần, hoặc khi khách yêu cầu, trợ lý chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên của shop. Nhân viên cũng có thể trả lời trực tiếp bất kỳ lúc nào; khi đó trợ lý tự tạm dừng với khách đó.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
- Nội dung tin nhắn khách gửi và câu trả lời của shop, kèm thời điểm gửi.
- Mã định danh do Facebook cấp (ID người dùng theo Trang, chỉ dùng được với Fanpage Cuồng Mua) khi khách nhắn qua Messenger; hoặc một mã ngẫu nhiên lưu trên trình duyệt khi khách chat trên website. Chúng tôi không nhận mật khẩu, danh bạ hay danh sách bạn bè của khách.
- Thông tin đặt hàng do khách tự cung cấp khi đặt hàng qua chat: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, sản phẩm, ghi chú.
- Ảnh, video, tin nhắn thoại, sticker khách gửi: trợ lý tự động không xem hay nghe nội dung này; nhân viên của shop có thể xem trong hộp thư Fanpage khi hỗ trợ khách.
3. Mục đích sử dụng
- Trả lời câu hỏi, tư vấn sản phẩm và tiếp nối cuộc trò chuyện.
- Ghi nhận, xác nhận và giao đơn hàng; chăm sóc sau bán, bảo hành, đổi trả.
- Báo cho nhân viên của shop khi có đơn mới hoặc khi khách cần người hỗ trợ.
- Kiểm tra và nâng cao chất lượng trả lời, chống tin nhắn rác và lạm dụng.
Cuồng Mua không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin của khách và không dùng tin nhắn của khách để chạy quảng cáo.
4. Bên cung cấp dịch vụ cùng xử lý dữ liệu
Chúng tôi chỉ chia sẻ phần thông tin cần thiết với các đơn vị giúp vận hành dịch vụ:
- Meta (Facebook Messenger) - chuyển tin nhắn giữa khách và Fanpage.
- Cloudflare - máy chủ chạy trợ lý và lưu lịch sử trò chuyện, đơn hàng.
- Anthropic (mô hình AI Claude) - đọc nội dung cuộc trò chuyện để soạn câu trả lời. Theo điều khoản dành cho doanh nghiệp của Anthropic, dữ liệu gửi qua dịch vụ này không được dùng để huấn luyện mô hình AI.
- Google (Google Sheets) - bảng quản lý đơn hàng nội bộ của shop.
- Telegram - nhóm nhắn tin nội bộ để báo nhân viên về đơn mới và yêu cầu hỗ trợ.
- Đơn vị vận chuyển - họ tên, số điện thoại, địa chỉ để giao hàng.
5. Lưu trữ và bảo mật
- Lịch sử trò chuyện được lưu để tiếp nối cuộc trò chuyện và giải quyết thắc mắc, khiếu nại. Trợ lý tự động chỉ dùng phần trò chuyện trong khoảng 24 giờ gần nhất để trả lời.
- Thông tin đơn hàng được lưu trong thời gian cần cho giao hàng, bảo hành, đổi trả và đối soát theo quy định pháp luật.
- Kết nối được mã hóa (HTTPS); tin nhắn từ Facebook được kiểm tra chữ ký điện tử trước khi xử lý; chỉ nhân viên được phân quyền mới xem được dữ liệu.
6. Quyền của khách hàng và cách yêu cầu xóa dữ liệu
Khách hàng có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin của mình, và có quyền yêu cầu nói chuyện với nhân viên thay vì trợ lý tự động bất kỳ lúc nào.
Để yêu cầu xóa dữ liệu trò chuyện:
- Liên hệ hotline 0919 175 579 (gọi / Zalo / SMS), hoặc nhắn cho Fanpage Cuồng Mua trên Messenger nội dung "Yêu cầu xóa dữ liệu".
- Nhân viên xác nhận yêu cầu và xóa lịch sử trò chuyện, mã định danh cùng các ghi chú hỗ trợ liên quan khỏi hệ thống trợ lý trong vòng 7 ngày làm việc, sau đó báo lại cho khách.
- Thông tin của đơn hàng đã đặt được giữ lại trong thời hạn pháp luật yêu cầu (hóa đơn, đối soát) rồi mới xóa.
Khách cũng có thể tự xóa cuộc trò chuyện trong ứng dụng Messenger; thao tác này chỉ xóa ở phía khách, nên để xóa trên hệ thống của shop vui lòng gửi yêu cầu như trên. Trên website, khách có thể xóa dữ liệu trình duyệt (local storage) để bỏ mã trò chuyện đã lưu.
7. Thay đổi chính sách
Chính sách có thể được cập nhật khi dịch vụ thay đổi. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.
Cập nhật lần cuối: 16/10/2026