Chính sách đổi trả và hoàn hàng

Cuồng Mua hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, hộp/bao bì như khi nhận hàng.
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai/thiếu so với đơn đặt hàng.
• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi của người dùng.
• Sản phẩm bị thay đổi so với tình trạng ban đầu, mất tem/nhãn mác.
• Đã quá thời hạn 15 ngày kể từ khi nhận hàng.

Quy trình đổi trả

1. Chuẩn bị mã đơn hàng và mô tả/hình ảnh tình trạng sản phẩm gặp lỗi.
2. Gửi yêu cầu đổi trả kèm thông tin trên qua Trung tâm trợ giúp.
3. Sau khi yêu cầu được xác nhận, sản phẩm được đổi mới hoặc hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu (COD hoàn qua chuyển khoản, VietQR hoàn về tài khoản đã thanh toán).
4. Thời gian xử lý đổi trả/hoàn tiền thường từ 3-7 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm (nếu có).

Miễn phí đổi trả khi nào?

Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, Cuồng Mua hỗ trợ miễn phí đổi trả (không thu thêm phí vận chuyển đổi trả). Với các trường hợp đổi ý không thuộc lỗi sản phẩm, phí vận chuyển hai chiều (nếu có) do khách hàng chi trả.